Réponse rapide
Comment contacter Banyan Proxies ?
Écrivez à [email protected] pour les commandes, la configuration et les questions de ciblage par ville ; Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7. Signalez un abus depuis l'une de nos IP à [email protected], avec l'IP, l'heure et la cible. Il n'y a ni ligne téléphonique ni application de chat : l'e-mail garde une trace écrite pour les deux parties, et une personne lit chaque message.
Comment joindre le support et le service abus ?
| Assistance | [email protected] |
|---|---|
| Signalements d'abus | [email protected] |
| Délai de réponse | Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7 |
| Langue | Anglais |
| Opérateur | ProxyGoat LLC, une société à responsabilité limitée du Delaware (USA) |
Comment obtenir une réponse rapide ?
Incluez ces éléments dans votre premier email :
- le nom d'utilisateur du proxy que vous avez utilisé (sans le mot de passe), par exemple
USERNAME-country-th-city-chiang_mai; - le site cible et l'heure du problème, avec votre fuseau horaire ;
- ce que vous attendiez et ce que vous avez obtenu : un code d'erreur, une autre ville ou aucune connexion ;
- la sortie de
curl -vvia la passerelle si vous l'avez.
Le guide de démarrage et le guide de vérification de ville répondent aux questions de configuration les plus courantes.
Comment signaler un abus ?
Envoyez l'adresse IP, la date et l'heure avec le fuseau horaire, la cible et une brève description à [email protected]. Les signalements d'abus sont examinés par une personne, et un abus confirmé entraîne une suspension. Consultez la Politique d'utilisation acceptable pour savoir ce qui est interdit.
J'ai perdu mon numéro de compte. Que faire ?
Votre numéro de compte est votre identifiant : conservez-le en lieu sûr. Ajoutez un e-mail (facultatif) si vous souhaitez un moyen de le récupérer. Sans e-mail, un numéro de compte perdu ne peut pas être récupéré. Si vous avez ajouté un email, utilisez le lien de récupération sur la page de connexion.
Que vérifier avant d'écrire ?
La page d'état du service liste les incidents, la FAQ répond aux questions courantes et la documentation explique les erreurs. Les informations sur l'entreprise se trouvent sur à propos.
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