Réponse rapide
Puis-je obtenir un remboursement de Banyan Proxies ?
Dans les 72 heures, un plan proxy résidentiel ou mobile rotatif est recrédité sur votre solde Banyan Proxies si vous avez utilisé moins de 20 % de celui-ci et pas plus de 1 GB. Un plan que le support ne peut pas réparer sous 24 heures est recrédité intégralement. Les ports dédiés ont leurs propres règles de 24 heures ci-dessous. Les recharges ne sont pas remboursées, sauf obligation légale ; la part ajoutée uniquement pour atteindre le minimum 25 $US est remboursable sur demande dans les 30 jours, en USDT ou USDC, si elle n'est pas utilisée.
Quels cas sont couverts ?
| Situation | Délai | Ce que vous obtenez |
|---|---|---|
| Forfait proxy résidentiel ou mobile rotatif, moins de 20 % utilisé et pas plus de 1 GB | 72 heures après l'achat | Le prix du forfait recrédité sur votre solde |
| Forfait qui ne fonctionne pas et que le support ne peut pas réparer | Le support dispose de 24 heures pour le réparer | Le prix intégral du forfait recrédité sur votre solde |
| Port dédié qui ne fonctionne pas et ne peut être ni réparé ni remplacé | 24 heures après la livraison (2 heures pour un port 1 jour) | Le prix intégral du port recrédité sur votre solde |
| Port dédié ayant transporté moins de 500 MB | 24 heures après la livraison (2 heures pour un port 1 jour) | Le prix intégral du port recrédité sur votre solde |
| Port non livré sous 24 heures | Cas automatique, aucun délai de demande | Le prix intégral du port recrédité sur votre solde |
| Port qui cesse de fonctionner plus tard | Le support dispose de 24 heures pour le réparer | Les jours perdus recrédités sur votre solde |
Comment demander un crédit ?
Écrivez au support
Envoyez un e-mail à [email protected] depuis l'adresse e-mail du compte, ou utilisez l'espace client, dans le délai ci-dessus.
Dites ce qui a échoué
Indiquez le forfait ou le port, la cible et la ville utilisées, et ce que vous avez constaté (code d'erreur, mauvaise localisation, aucune connexion).
Laissez-nous tester
Le support essaie d'abord de résoudre le problème. Une réparation sous 24 heures clôt le dossier.
Recevez le crédit
Si le cas est couvert, le montant est recrédité sur votre solde et vous pouvez l'utiliser pour acheter un autre forfait.
Où va le crédit ?
Les crédits vont sur votre solde Banyan Proxies, pas sur un portefeuille : un paiement en crypto ne peut pas être annulé, et renvoyer des coins exigerait une adresse que vous contrôlez et de nouveaux frais de réseau. Le solde non utilisé reste sur votre compte et n'expire jamais. Quand un achat coûte moins que la recharge minimale, la part ajoutée uniquement pour atteindre ce minimum est remboursable sur demande au support dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou en USDC, tant qu'elle n'a pas été dépensée. Le reste du solde n'est pas remboursé, sauf si la loi l'exige.
Qu'est-ce qui n'est pas remboursé ?
Les recharges sont créditées sur votre solde et ne sont pas remboursées, sauf obligation légale ; la part ajoutée uniquement pour atteindre le minimum 25 $US est remboursable sur demande dans les 30 jours, en USDT ou USDC, si elle n'est pas utilisée. Le trafic utilisé sur des cibles qui bloquent les proxies, ou sur une ville que les bases de données de géolocalisation étiquettent différemment, n'est pas un défaut du plan ; testez d'abord avec le plan de 1 GB. Les comptes fermés pour violation de la Politique d'utilisation acceptable perdent leur solde.
Où poser ma question, et quelles conditions s'appliquent ?
Passez par la page de contact. Les conditions d'utilisation couvrent le solde, la page tarifs liste les forfaits, et le statut du service montre les incidents qui peuvent expliquer une panne.