快速回答
我可以从 Banyan Proxies 获得退款吗？
72 小时内，若住宅代理或轮换移动代理套餐的使用量低于 20% 且不超过 1 GB，套餐费用将退回至您的 Banyan Proxies 余额。若客服在 24 小时内无法修复套餐，则全额退款。独享端口适用下方各自的 24 小时规则。充值款项不予退还，法律另有规定的除外；仅为达到 US$25 最低充值额而追加的部分，若未使用，可在 30 天内按要求以 USDT 或 USDC 退还。
哪些情况可以退款？
| 情况 | 时限 | 你能得到什么 |
|---|---|---|
| 住宅代理或轮换移动代理套餐，使用量低于 20% 且不超过 1 GB | 购买后 72 小时内 | 套餐价格退回你的余额 |
| 套餐无法使用且支持团队无法修复 | 支持团队有 24 小时修复 | 套餐全额退回你的余额 |
| 专用端口无法使用且无法修复或更换 | 交付后 24 小时内（1 天端口为 2 小时） | 端口全额退回你的余额 |
| 专用端口传输量低于 500 MB | 交付后 24 小时内（1 天端口为 2 小时） | 端口全额退回你的余额 |
| 端口未在 24 小时内交付 | 自动处理，无申请时限 | 端口全额退回你的余额 |
| 端口之后停止工作 | 支持团队有 24 小时修复 | 损失的天数退回你的余额 |
如何申请退款？
联系支持团队
在以上时限内，用账户邮箱发送邮件至 [email protected]，或使用客户中心。
说明哪里出错了
提供套餐或端口、你使用的目标和城市，以及你看到的情况（错误代码、位置错误、无法连接）。
让我们测试
支持团队会先尝试解决问题。24 小时内修复即结案。
获得退款
如果情况符合条件，金额会退回你的余额，你可以用它购买其他套餐。
退款退到哪里？
退款进入你的 Banyan Proxies 余额，而不是退回钱包：加密货币支付无法撤销，退回币种需要一个你控制的地址并支付新的网络手续费。未使用的余额将保留在您的账户中且永不过期。若某笔购买金额低于最低充值额，仅为达到最低额而额外支付的部分，只要尚未使用，可在付款后 30 天内向客服申请以 USDT 或 USDC 退还。其余余额不予退还，法律另有规定的除外。
哪些情况不予退还？
充值款项会计入您的余额且不予退还，法律另有规定的除外；仅为达到 US$25 最低充值额而追加的部分，若未使用，可在 30 天内按要求以 USDT 或 USDC 退还。在屏蔽代理的目标上使用的流量，或地理定位数据库标注不同的城市，均不属于套餐故障；请先用 1 GB 套餐测试。因违反可接受使用政策 而被关闭的账户将失去其余额。