Snel antwoord
Kan ik een restitutie krijgen van Banyan Proxies?
Binnen 72 uur wordt een residentieel of roterend mobiel plan teruggecrediteerd op je Banyan Proxies-saldo als je minder dan 20% ervan hebt gebruikt en niet meer dan 1 GB. Een plan dat support niet binnen 24 uur kan oplossen, wordt volledig teruggecrediteerd. Dedicated poorten hebben hun eigen 24-uursregels hieronder. Top-ups worden niet terugbetaald, behalve waar de wet dit vereist; het deel dat alleen is toegevoegd om het US$ 25-minimum te bereiken, is op verzoek binnen 30 dagen terugbetaalbaar, in USDT of USDC, mits ongebruikt.
Welke gevallen zijn gedekt?
| Situatie | Termijn | Wat je krijgt |
|---|---|---|
| Residentieel of roterend mobiel abonnement, minder dan 20% gebruikt en niet meer dan 1 GB | 72 uur na aankoop | De abonnementsprijs terug op je saldo |
| Abonnement dat niet werkt en support kan niet oplossen | Support heeft 24 uur om het op te lossen | De volledige abonnementsprijs terug op je saldo |
| Dedicated poort die niet werkt en niet kan worden opgelost of vervangen | 24 uur na levering (2 uur voor een poort van 1 dag) | De volledige poortprijs terug op je saldo |
| Dedicated poort die minder dan 500 MB heeft overgedragen | 24 uur na levering (2 uur voor een poort van 1 dag) | De volledige poortprijs terug op je saldo |
| Poort niet geleverd binnen 24 uur | Automatisch geval, geen aanvraagtermijn | De volledige poortprijs terug op je saldo |
| Poort die later stopt met werken | Support heeft 24 uur om het op te lossen | De verloren dagen terug op je saldo |
Hoe vraag ik een credit aan?
Schrijf naar support
E-mail [email protected] vanaf het e-mailadres van je account, of gebruik het klantgedeelte, binnen de bovenstaande termijn.
Vertel wat er mislukte
Geef het abonnement of de poort, het doel en de stad die je gebruikte, en wat je zag (foutcode, verkeerde locatie, geen verbinding).
Laat ons testen
Support probeert het probleem eerst op te lossen. Een oplossing binnen 24 uur sluit het geval.
Ontvang de credit
Als het geval gedekt is, gaat het bedrag terug naar je saldo en kun je er een ander abonnement mee kopen.
Waar gaat de credit naartoe?
Credits gaan naar je Banyan Proxies-saldo, niet terug naar een wallet: een crypto-betaling kan niet worden teruggedraaid, en coins terugsturen zou een adres vereisen dat jij beheert plus een nieuwe netwerkkosten. Ongebruikt saldo blijft op je account staan en verloopt nooit. Kost een aankoop minder dan de minimale opwaardering, dan wordt het deel dat alleen is toegevoegd om het minimum te halen op verzoek via support terugbetaald binnen 30 dagen na de betaling, in USDT of USDC, zolang het niet is uitgegeven. De rest van het saldo wordt niet terugbetaald, behalve als de wet dat vereist.
Wat wordt niet terugbetaald?
Top-ups worden gecrediteerd op je saldo en worden niet terugbetaald, behalve waar de wet dit vereist; het deel dat alleen is toegevoegd om het US$ 25-minimum te bereiken, is op verzoek binnen 30 dagen terugbetaalbaar, in USDT of USDC, mits ongebruikt. Verkeer dat wordt gebruikt op doelen die proxy's blokkeren, of een stad die geolocatiedatabases anders labelen, is geen fout van het plan; test eerst met het 1 GB-plan. Accounts die zijn gesloten wegens schending van het Acceptable Use Policy verliezen hun saldo.
Waar vraag ik het aan, en welke voorwaarden gelden?
Vraag het via de contactpagina. De servicevoorwaarden dekken het saldo, de prijzenpagina vermeldt de abonnementen, en de servicestatus toont incidenten die een storing kunnen verklaren.