Respuesta rápida
¿Puedo obtener un reembolso de Banyan Proxies?
Dentro de las 72 horas, un plan residencial o de móvil rotativo se abona de vuelta a tu saldo de Banyan Proxies si usaste menos del 20% de él y no más de 1 GB. Un plan que el soporte no puede solucionar en 24 horas se abona en su totalidad. Los puertos dedicados tienen sus propias reglas de 24 horas a continuación. Las recargas no se reembolsan, salvo que la ley lo exija; la parte añadida solo para alcanzar el mínimo de 25 US$ es reembolsable bajo petición dentro de los 30 días, en USDT o USDC, si no se ha gastado.
¿Qué casos están cubiertos?
| Situación | Plazo | Qué recibes |
|---|---|---|
| Plan residencial o móvil rotativo, con menos del 20% usado y no más de 1 GB | 72 horas tras la compra | El precio del plan de vuelta a tu saldo |
| Plan que no funciona y el soporte no puede solucionar | El soporte tiene 24 horas para solucionarlo | El precio íntegro del plan de vuelta a tu saldo |
| Puerto dedicado que no funciona y no se puede solucionar ni sustituir | 24 horas tras la entrega (2 horas para un puerto de 1 día) | El precio íntegro del puerto de vuelta a tu saldo |
| Puerto dedicado que cursó menos de 500 MB | 24 horas tras la entrega (2 horas para un puerto de 1 día) | El precio íntegro del puerto de vuelta a tu saldo |
| Puerto no entregado en 24 horas | Caso automático, sin plazo de solicitud | El precio íntegro del puerto de vuelta a tu saldo |
| Puerto que deja de funcionar después | El soporte tiene 24 horas para solucionarlo | Los días perdidos de vuelta a tu saldo |
¿Cómo pido un abono?
Escribe al soporte
Envía un email a [email protected] desde el email de la cuenta, o usa el área de cliente, dentro del plazo indicado arriba.
Indica qué falló
Incluye el plan o puerto, el destino y la ciudad que usaste, y lo que viste (código de error, ubicación incorrecta, sin conexión).
Déjanos probar
El soporte intenta solucionar el problema primero. Una solución en 24 horas cierra el caso.
Recibe el abono
Si el caso está cubierto, el importe vuelve a tu saldo y puedes comprar otro plan con él.
¿Adónde va el abono?
Los abonos van a tu saldo de Banyan Proxies, no de vuelta a una cartera: un pago con criptomonedas no se puede revertir, y devolver las monedas requeriría una dirección que controles y una nueva comisión de red. El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca. Cuando una compra cuesta menos que la recarga mínima, la parte añadida solo para alcanzar ese mínimo es reembolsable a petición al soporte en los 30 días siguientes al pago, en USDT o USDC, mientras no se haya gastado. El resto del saldo no se reembolsa, salvo que la ley lo exija.
¿Qué no se reembolsa?
Las recargas se abonan a tu saldo y no se reembolsan, salvo que la ley lo exija; la parte añadida solo para alcanzar el mínimo de 25 US$ es reembolsable bajo petición dentro de los 30 días, en USDT o USDC, si no se ha gastado. El tráfico usado en objetivos que bloquean proxies, o en una ciudad que las bases de datos de geolocalización etiquetan de forma diferente, no es un fallo del plan; prueba primero con el plan de 1 GB. Las cuentas cerradas por un incumplimiento de la Política de uso aceptable pierden su saldo.
¿Dónde pregunto y qué condiciones se aplican?
Pregunta a través de la página de contacto. Los términos del servicio cubren el saldo, la página de precios lista los planes y el estado del servicio muestra incidencias que pueden explicar un fallo.