Szybka odpowiedź
Czy mogę otrzymać zwrot od Banyan Proxies?
W ciągu 72 godzin pakiet proxy rezydencjalnych lub rotacyjnych mobilnych jest zwracany na Twoje saldo Banyan Proxies, jeśli wykorzystałeś mniej niż 20% jego ruchu i nie więcej niż 1 GB. Pakiet, którego support nie może naprawić w ciągu 24 godzin, jest zwracany w pełnej kwocie. Dedykowane porty mają własne zasady 24-godzinne opisane poniżej. Doładowania nie są zwracane, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez prawo; część dodana wyłącznie w celu osiągnięcia minimum 25 USD podlega zwrotowi na żądanie w ciągu 30 dni, w USDT lub USDC, jeśli nie została wydana.
Które przypadki są objęte?
| Sytuacja | Okno | Co otrzymujesz |
|---|---|---|
| Plan proxy rezydencjalnych lub rotacyjnych proxy mobilnych, wykorzystane poniżej 20% i nie więcej niż 1 GB | 72 godziny od zakupu | Cena planu zwrócona na Twoje saldo |
| Plan, który nie działa, a support nie może go naprawić | Support ma 24 godziny na naprawę | Pełna cena planu zwrócona na Twoje saldo |
| Dedykowany port, który nie działa i nie można go naprawić ani wymienić | 24 godziny od dostarczenia (2 godziny dla portu 1-dniowego) | Pełna cena portu zwrócona na Twoje saldo |
| Dedykowany port, który przesłał mniej niż 500 MB | 24 godziny od dostarczenia (2 godziny dla portu 1-dniowego) | Pełna cena portu zwrócona na Twoje saldo |
| Port niedostarczony w ciągu 24 godzin | Sprawa automatyczna, bez okna na zgłoszenie | Pełna cena portu zwrócona na Twoje saldo |
| Port, który przestaje działać później | Support ma 24 godziny na naprawę | Utracone dni zwrócone na Twoje saldo |
Jak poprosić o zwrot na saldo?
Napisz do supportu
Wyślij email na [email protected] z adresu email konta lub skorzystaj z panelu klienta w powyższym oknie.
Opisz, co nie zadziałało
Podaj plan lub port, użyty cel i miasto oraz co zaobserwowałeś (kod błędu, zła lokalizacja, brak połączenia).
Pozwól nam przetestować
Support najpierw próbuje naprawić problem. Naprawa w ciągu 24 godzin zamyka sprawę.
Odbierz zwrot
Jeśli sprawa jest objęta, kwota wraca na Twoje saldo i możesz kupić za nią inny plan.
Gdzie trafia zwrot na saldo?
Zwroty trafiają na Twoje saldo Banyan Proxies, a nie z powrotem do portfela: płatności kryptowalutowych nie można cofnąć, a odesłanie monet wymagałoby adresu, który kontrolujesz, i nowej opłaty sieciowej. Niewykorzystane saldo pozostaje na Twoim koncie i nigdy nie wygasa. Gdy zakup kosztuje mniej niż minimalne doładowanie, część dodana wyłącznie po to, by osiągnąć minimum, podlega zwrotowi na prośbę zgłoszoną do wsparcia w ciągu 30 dni od płatności, w USDT lub USDC, dopóki nie została wydana. Pozostała część salda nie jest zwracana, chyba że wymaga tego prawo.
Co nie jest zwracane?
Doładowania są zaliczane na Twoje saldo i nie są zwracane, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez prawo; część dodana wyłącznie w celu osiągnięcia minimum 25 USD podlega zwrotowi na żądanie w ciągu 30 dni, w USDT lub USDC, jeśli nie została wydana. Ruch wykorzystany na celach blokujących proxy lub w mieście, które bazy geolokalizacyjne oznaczają inaczej, nie jest wadą pakietu; najpierw przetestuj z pakietem 1 GB. Konta zamknięte z powodu naruszenia Polityki dopuszczalnego użytkowania tracą swoje saldo.
Gdzie pytać i jakie warunki obowiązują?
Pytaj przez stronę kontaktową. Warunki korzystania z usługi obejmują saldo, strona cenowa wymienia plany, a status usług pokazuje incydenty, które mogą wyjaśniać awarię.