クイック回答
Banyan Proxies で返金を受けられますか？
72時間以内であれば、レジデンシャルプランまたはローテーションモバイルプランの使用量が20%未満かつ1 GB以下であれば、Banyan Proxies残高にクレジットバックされます。サポートが24時間以内に修正できないプランは全額クレジットされます。専用ポートには以下に示す独自の24時間ルールがあります。トップアップは返金されません（法律で義務付けられている場合を除く）。$25の最低額に達するためだけに追加された部分は、未使用であれば30日以内の申請によりUSDTまたはUSDCで返金可能です。
どのようなケースが対象ですか？
| 状況 | 期間 | 受け取れるもの |
|---|---|---|
| レジデンシャルまたはローテーティングモバイルプラン、使用量20%未満かつ1 GB以下 | 購入から72時間以内 | プラン料金が残高に返金 |
| 動作せず、サポートが解決できないプラン | サポートに24時間の解決猶予 | プラン料金の全額が残高に返金 |
| 動作せず、修理も交換もできない専用ポート | 納品から24時間以内（1日ポートは2時間以内） | ポート料金の全額が残高に返金 |
| 転送量が500 MB未満だった専用ポート | 納品から24時間以内（1日ポートは2時間以内） | ポート料金の全額が残高に返金 |
| 24時間以内に納品されなかったポート | 自動処理、申請期間なし | ポート料金の全額が残高に返金 |
| 後から動作しなくなったポート | サポートに24時間の解決猶予 | 失われた日数分が残高に返金 |
クレジットはどう申請しますか？
サポートに連絡
アカウントのメールアドレスから[email protected]宛にメールするか、クライアントエリアから上記の期間内にご連絡ください。
失敗した内容を伝える
プランまたはポート、使用したターゲットと都市、確認した内容（エラーコード、誤ったロケーション、接続不可など）をお知らせください。
テストをお任せください
サポートがまず問題の解決を試みます。24時間以内に解決すればケースは終了します。
クレジットを受け取る
対象となるケースの場合、金額は残高に戻り、別のプランの購入に使えます。
クレジットはどこに入りますか？
クレジットはBanyan Proxies残高に入り、ウォレットには戻りません。暗号通貨の支払いは取り消せず、コインを返送するにはお客様が管理するアドレスと新たなネットワーク手数料が必要になるためです。未使用の残高はアカウントに残り、有効期限はありません。ご購入額が最低チャージ額に満たない場合、最低額に達するためだけに追加された分は、未使用であれば、お支払いから30日以内にサポートへご依頼いただくと USDT または USDC で返金されます。それ以外の残高は、法律で義務付けられている場合を除き、払い戻されません。
返金されないものは何ですか？
トップアップは残高にクレジットされ、返金されません（法律で義務付けられている場合を除く）。$25の最低額に達するためだけに追加された部分は、未使用であれば30日以内の申請によりUSDTまたはUSDCで返金可能です。プロキシをブロックするターゲットでの通信量、またはジオロケーションデータベースが異なるラベルを付ける都市は、プランの不具合ではありません。まず1 GBプランでテストしてください。](/acceptable-use/)違反でアカウントが閉鎖された場合、残高は失われます。
どこに問い合わせればよく、どの規約が適用されますか？
お問い合わせページからご連絡ください。利用規約は残高について定めており、料金ページにプラン一覧があり、サービスステータスでは障害の原因となりうるインシデントを確認できます。