Resposta rápida
Posso obter um reembolso da Banyan Proxies?
Em até 72 horas, um plano residencial ou móvel rotativo é creditado de volta ao seu saldo Banyan Proxies se você usou menos de 20% dele e no máximo 1 GB. Um plano que o suporte não consegue corrigir em até 24 horas é creditado integralmente. Portas dedicadas têm suas próprias regras de 24 horas abaixo. Recargas não são reembolsadas, exceto quando a lei exigir; a parte adicionada apenas para atingir o mínimo de US$ 25 é reembolsável mediante solicitação em até 30 dias, em USDT ou USDC, se não utilizada.
Quais casos são cobertos?
| Situação | Prazo | O que você recebe |
|---|---|---|
| Plano residencial ou móvel rotativo, menos de 20% usado e não mais de 1 GB | 72 horas após a compra | O preço do plano de volta ao seu saldo |
| Plano que não funciona e o suporte não consegue corrigir | O suporte tem 24 horas para corrigir | O preço integral do plano de volta ao seu saldo |
| Porta dedicada que não funciona e não pode ser corrigida ou substituída | 24 horas após a entrega (2 horas para uma porta de 1 dia) | O preço integral da porta de volta ao seu saldo |
| Porta dedicada que transportou menos de 500 MB | 24 horas após a entrega (2 horas para uma porta de 1 dia) | O preço integral da porta de volta ao seu saldo |
| Porta não entregue em 24 horas | Caso automático, sem prazo de solicitação | O preço integral da porta de volta ao seu saldo |
| Porta que para de funcionar depois | O suporte tem 24 horas para corrigir | Os dias perdidos de volta ao seu saldo |
Como peço um crédito?
Escreva para o suporte
Envie um e-mail para [email protected] a partir do e-mail da conta, ou use a área do cliente, dentro do prazo acima.
Diga o que falhou
Informe o plano ou a porta, o alvo e a cidade que você usou, e o que você viu (código de erro, localização errada, sem conexão).
Deixe-nos testar
O suporte tenta corrigir o problema primeiro. Uma correção em 24 horas encerra o caso.
Receba o crédito
Se o caso for coberto, o valor volta ao seu saldo e você pode comprar outro plano com ele.
Para onde vai o crédito?
Os créditos vão para o seu saldo Banyan Proxies, não de volta para uma carteira: um pagamento com cripto não pode ser revertido, e enviar moedas de volta exigiria um endereço que você controla e uma nova taxa de rede. O saldo não utilizado permanece na sua conta e nunca expira. Quando uma compra custa menos que a recarga mínima, a parte adicionada só para atingir o mínimo é reembolsável a pedido ao suporte em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC, desde que não tenha sido gasta. O restante do saldo não é reembolsado, exceto quando a lei o exigir.
O que não é devolvido?
Recargas são creditadas ao seu saldo e não são reembolsadas, exceto quando a lei exigir; a parte adicionada apenas para atingir o mínimo de US$ 25 é reembolsável mediante solicitação em até 30 dias, em USDT ou USDC, se não utilizada. Tráfego usado em alvos que bloqueiam proxies, ou em uma cidade que bancos de dados de geolocalização rotulam de forma diferente, não é falha do plano; teste primeiro com o plano de 1 GB. Contas encerradas por violação da Política de Uso Aceitável perdem o saldo.
Onde peço e quais termos se aplicam?
Pergunte pela página de contato. Os termos de serviço cobrem o saldo, a página de preços lista os planos, e o status do serviço mostra incidentes que podem explicar uma falha.