Risposta rapida
Posso ottenere un rimborso da Banyan Proxies?
Entro 72 ore, un piano proxy residenziali o mobile rotante viene riaccreditato sul tuo saldo Banyan Proxies se hai utilizzato meno del 20% e non più di 1 GB. Un piano che l'assistenza non riesce a risolvere entro 24 ore viene riaccreditato per intero. Le porte dedicate hanno le proprie regole sulle 24 ore indicate di seguito. Le ricariche non vengono rimborsate, salvo ove richiesto dalla legge; la parte aggiunta solo per raggiungere il minimo di 25 USD è rimborsabile su richiesta entro 30 giorni, in USDT o USDC, se non utilizzata.
Quali casi sono coperti?
| Situazione | Finestra | Cosa ottieni |
|---|---|---|
| Piano residenziale o mobile rotante, con meno del 20% usato e non più di 1 GB | 72 ore dall'acquisto | Il prezzo del piano riaccreditato sul tuo saldo |
| Piano che non funziona e che l'assistenza non riesce a risolvere | L'assistenza ha 24 ore per risolverlo | L'intero prezzo del piano riaccreditato sul tuo saldo |
| Porta dedicata che non funziona e non può essere risolta o sostituita | 24 ore dalla consegna (2 ore per una porta da 1 giorno) | L'intero prezzo della porta riaccreditato sul tuo saldo |
| Porta dedicata che ha trasferito meno di 500 MB | 24 ore dalla consegna (2 ore per una porta da 1 giorno) | L'intero prezzo della porta riaccreditato sul tuo saldo |
| Porta non consegnata entro 24 ore | Caso automatico, nessuna finestra di richiesta | L'intero prezzo della porta riaccreditato sul tuo saldo |
| Porta che smette di funzionare in seguito | L'assistenza ha 24 ore per risolverlo | I giorni persi riaccreditati sul tuo saldo |
Come richiedo un riaccredito?
Scrivi all'assistenza
Invia un'email a [email protected] dall'email dell'account, oppure usa l'area clienti, entro la finestra indicata sopra.
Indica cosa non ha funzionato
Fornisci il piano o la porta, il target e la città che hai usato, e cosa hai visto (codice di errore, posizione errata, nessuna connessione).
Lascia che testiamo
L'assistenza prova prima a risolvere il problema. Una soluzione entro 24 ore chiude il caso.
Ottieni il riaccredito
Se il caso è coperto, l'importo torna sul tuo saldo e puoi acquistare un altro piano.
Dove va il riaccredito?
I riaccrediti vanno sul tuo saldo Banyan Proxies, non tornano a un wallet: un pagamento in crypto non può essere annullato, e rimandare indietro le monete richiederebbe un indirizzo che controlli e una nuova commissione di rete. Il saldo non utilizzato rimane sul tuo account e non scade mai. Quando un acquisto costa meno della ricarica minima, la parte aggiunta solo per raggiungere il minimo è rimborsabile su richiesta al supporto entro 30 giorni dal pagamento, in USDT o USDC, finché non è stata spesa. Il resto del saldo non viene rimborsato, salvo quando la legge lo richiede.
Cosa non viene rimborsato?
Le ricariche vengono accreditate sul tuo saldo e non vengono rimborsate, salvo ove richiesto dalla legge; la parte aggiunta solo per raggiungere il minimo di 25 USD è rimborsabile su richiesta entro 30 giorni, in USDT o USDC, se non utilizzata. Il traffico utilizzato su destinazioni che bloccano i proxy, o su una città che i database di geolocalizzazione etichettano diversamente, non è un difetto del piano; prova prima con il piano da 1 GB. Gli account chiusi per violazione della Politica di utilizzo accettabile perdono il saldo.
Dove chiedo e quali termini si applicano?
Chiedi tramite la pagina dei contatti. I termini di servizio coprono il saldo, la pagina dei prezzi elenca i piani e lo stato del servizio mostra gli incidenti che possono spiegare un guasto.