# Banyan Proxies 退款政策 > Banyan Proxies 退款：套餐在用量低于 20% 且不超过 1 GB 时，72 小时内退回；端口 24 小时内退回。退款计入你的余额。 - URL: https://banyanproxies.com/zh/refunds/ - 最后更新: 2026-10-18 - Publisher: Banyan Proxies (https://banyanproxies.com) 套餐或端口何时退回余额，以及钱退到哪里。最后更新于 2026 年 10 月 18 日。 **快速回答 — 我可以从 Banyan Proxies 获得退款吗？** 72 小时内，若住宅代理或轮换移动代理套餐的使用量低于 20% 且不超过 1 GB，套餐费用将退回至您的 Banyan Proxies 余额。若客服在 24 小时内无法修复套餐，则全额退款。独享端口适用下方各自的 24 小时规则。充值款项不予退还，法律另有规定的除外；仅为达到 US$25 最低充值额而追加的部分，若未使用，可在 30 天内按要求以 USDT 或 USDC 退还。 ## 哪些情况可以退款？ | 情况 | 时限 | 你能得到什么 | | --- | --- | --- | | 住宅代理或轮换移动代理套餐，使用量低于 20% 且不超过 1 GB | 购买后 72 小时内 | 套餐价格退回你的余额 | | 套餐无法使用且支持团队无法修复 | 支持团队有 24 小时修复 | 套餐全额退回你的余额 | | 专用端口无法使用且无法修复或更换 | 交付后 24 小时内（1 天端口为 2 小时） | 端口全额退回你的余额 | | 专用端口传输量低于 500 MB | 交付后 24 小时内（1 天端口为 2 小时） | 端口全额退回你的余额 | | 端口未在 24 小时内交付 | 自动处理，无申请时限 | 端口全额退回你的余额 | | 端口之后停止工作 | 支持团队有 24 小时修复 | 损失的天数退回你的余额 | ## 如何申请退款？ 1. **联系支持团队** — 在以上时限内，用账户邮箱发送邮件至 support@banyanproxies.com，或使用客户中心。 2. **说明哪里出错了** — 提供套餐或端口、你使用的目标和城市，以及你看到的情况（错误代码、位置错误、无法连接）。 3. **让我们测试** — 支持团队会先尝试解决问题。24 小时内修复即结案。 4. **获得退款** — 如果情况符合条件，金额会退回你的余额，你可以用它购买其他套餐。 ## 退款退到哪里？ 退款进入你的 Banyan Proxies 余额，而不是退回钱包：加密货币支付无法撤销，退回币种需要一个你控制的地址并支付新的网络手续费。未使用的余额将保留在您的账户中且永不过期。若某笔购买金额低于最低充值额，仅为达到最低额而额外支付的部分，只要尚未使用，可在付款后 30 天内向客服申请以 USDT 或 USDC 退还。其余余额不予退还，法律另有规定的除外。 ## 哪些情况不予退还？ 充值款项会计入您的余额且不予退还，法律另有规定的除外；仅为达到 US$25 最低充值额而追加的部分，若未使用，可在 30 天内按要求以 USDT 或 USDC 退还。在屏蔽代理的目标上使用的流量，或地理定位数据库标注不同的城市，均不属于套餐故障；请先用 1 GB 套餐测试。因违反[可接受使用政策](https://banyanproxies.com/zh/acceptable-use/) 而被关闭的账户将失去其余额。 ## 在哪里申请，适用哪些条款？ 通过[联系页面](https://banyanproxies.com/zh/contact/)申请。[服务条款](https://banyanproxies.com/zh/terms/)涵盖余额，[价格页面](https://banyanproxies.com/zh/pricing/)列出套餐，[服务状态](https://banyanproxies.com/zh/status/)显示可能解释故障的事件。 --- Banyan Proxies: Banyan Proxies 是一家覆盖南亚、东南亚和大洋洲各城市的住宅代理服务商，支持加密货币支付且无需上传身份证件：可按城市定向获取孟买、雅加达、马尼拉、曼谷、卡拉奇、悉尼等地的家庭 IP，按 GB 计费。